For at vi kan behandle din reklamation, skal du vedhæfte et billede eller en kort video, der viser fejlen. Hvis du ikke kan sende dokumentationen med det samme, beder vi dig om det senere.

📌 Ifølge købeloven skal en reklamation ske inden for rimelig tid efter, at du har opdaget fejlen. Vi anbefaler, at du kontakter os senest to måneder efter, du opdagede problemet.

Hvad siger loven?

Du har ret til at reklamere over en vare i op til to år fra den dag, du modtog den, hvis varen viser sig at være mangelfuld ifølge købeloven. Hvis fejlen viser sig inden for de første seks måneder, antages det, at fejlen var til stede ved leveringen, medmindre vi kan bevise andet. Dette kaldes formodningsreglen.

Reklamationsretten gælder ved produktionsfejl eller hvis varen ikke fungerer som forventet. Skader som følge af forkert brug, slitage eller ydre påvirkninger er ikke dækket. Hvis vi efter gennemgang vurderer, at din reklamation ikke kan godkendes, kontakter vi dig. Ønsker du herefter varen sendt retur, betaler du selv for returfragten.

Hvad sker der efter reklamationen?

Hvis reklamationen godkendes, gør vi følgende:

- Vi forsøger først at reparere eller udbedre fejlen
- Hvis det ikke er muligt, sender vi en erstatningsvare
- Hvis ingen af delene kan lade sig gøre, refunderer vi beløbet

Hvis varen skal returneres, dækker vi returfragten og sender dig en forudbetalt returlabel. Send først varen retur, når du har været i kontakt med vores kundeservice.

Garanti og ældre køb

Nogle produkter kan være dækket af en producentgaranti, for eksempel 12 måneder fra levering. Garantien er et frivilligt løfte fra producenten og påvirker ikke dine rettigheder ifølge købeloven.

Tilbagebetaling

Hvis din reklamation fører til en tilbagebetaling, sker det via den samme betalingsmetode, du brugte ved købet.

For spørgsmål om din betaling, kontakt venligst Walley direkte.

Af sikkerhedshensyn skal du aldrig sende dine kontooplysninger i din kommunikation med os.

Ofte stillede spørgsmål

Q: Hvad gør jeg, hvis jeg opdager en fejl på mit produkt?
A: Kontakt os via vores chatbot med billede eller video af fejlen.

Q: Hvor hurtigt skal jeg reklamere over et produkt?
A: Inden for rimelig tid. Vi anbefaler, at du kontakter os senest to måneder efter, du opdagede fejlen.

Q: Hvad hvis skaden er kosmetisk og opstået under brug?
A: Sådanne skader dækkes ikke af reklamationsretten.

Q: Hvordan får jeg pengene tilbage ved en godkendt reklamation?
A: Pengene bliver refunderet til samme betalingsmetode, som du brugte ved købet, inden for 1 til 5 bankdage efter behandlingen.

📬 Disse oplysninger er lavet for at hjælpe dig med at forstå, hvordan reklamationer, tilbagebetalinger og support ved mærkevarer fungerer. Vi gør alt for at gøre det så tydeligt og nemt som muligt!